La campagne de prévention des risques psychosociaux

Publié le 25 mars 2024 LUNETTA Robin

La branche vétérinaire qui réunit les partenaires sociaux (SNVEL, CFDT, CFE-CGC, CGT, FO, UNSA) représentatifs au sein des établissements vétérinaires vous proposent des actions de prévention des « risques psychosociaux ».

Ces risques correspondent à des situations de travail où sont présents, combinés ou non : du stress, des violences internes, des violence externes.

Ces actions ont été rendues possibles par un fonds de solidarité dédié mis en place dans le cadre de la mutuelle recommandée par la branche, et grâce au soutien d’AG2R La Mondiale.

Dès 2019, la commission paritaire de la branche qui réunit les partenaires sociaux a décidé de mettre en œuvre plusieurs actions à propos de la gestion des incivilités et des conflits entre les clients et les salariés des établissements de soins vétérinaires :

Dans le cadre de cette action, tous les membres de l’équipe vétérinaire bénéficient d’un accès entièrement pris en charge à une plateforme d’accompagnement et de soutien par téléphone avec des psychologues du travail, 24h/24 et 7j/7 (avec le soutien de Pros-consulte).

La mise en relation téléphonique est rapide, un psychologue est disponible même la nuit si nécessaire. Ils sont tenus au secret professionnel et les consultations restent anonymes.

Téléchargez gratuitement l’application Pros-Consulte disponible sur iOS ou Android
Saisissez votre N° vert et votre code dédié : Br-2019 découvrez les profils et disponibilités des psychologues.
Vous pouvez appeler le psychologue choisi en cliquant simplement sur l’icône téléphone à côté de sa photo

Types de situations possibles pouvant être prises en charge par la plateforme :

  • Agression physique
  • Insultes et incivilités
  • Relation facteur de stress : clients exigeants /  constamment insatisfaits
  • Relation difficile : clients impolis ou manquant de respect (retard, appels intempestifs)
  • Relation facteur de stress : clients qui manquent de confiance
  • Conflit de valeur

Désormais elle s’adresse à tous et en particulier aux personnes qui auraient besoin d’une écoute et d’un soutien dédié.

Depuis, des interventions physiques de psychologues sont également prise en charge en cas d’évènements traumatiques avec Pros-Consulte. Pour en bénéficier, complétez le formulaire dédié

Les 4 vidéos de sensibilisation muettes à destination des clients, qui peuvent par exemple être diffusées dans la salle d’attente :

Une vidéo à destination des membres de l’équipe de la clinique qui reprend les éléments pour gérer les situations difficiles :

Les 4 mini-vidéos de sensibilisation muettes à destination des clients, qui peuvent par exemple être diffusées dans la salle d’attente, a visonner sur Youtube en cliquant sur les images ci-dessous :

Episode 1 : Le retard
Téléchargez la video ici
Episode 2 : Les frais
Téléchargez la video ici
Episode 3 : Vous n’en faites pas assez
Téléchargez la video ici
Episode 4 : Les incivilités
Téléchargez la video ici

Dans le cadre de la formation professionnelle, les auxiliaires peuvent s’inscrire à une formation dédiée aux situations difficiles avec les propriétaires d’animaux, auprès d’APForm, avec l’accord de leur employeur.

Cette formation porte sur deux thématiques :

  • Maîtriser les situations complexes avec les propriétaires d’animaux
  • Désamorcer les conflits avec les propriétaires d’animaux

Une campagne d’affichage pour lutter contre les violences physiques et verbales est proposée par l’ensemble des organisations partenaires de cette démarche : APV, CNOV, SNVEL, SSEVIF et Vétos-Entraide : téléchargez les affiches ici

Un cycle de webinaires sur les risques psychosociaux

En 2023, la branche a continué ses actions de prévention en se concentrant sur la prévention des risques psychosociaux, en organisant des webinaires présentés par des psychologues du travail, avec le soutien de Pros-consulte :

Comment signaler une agression ou une incivilité ?

Suite à l’agression d’un vétérinaire en 2005, le conseil supérieur de l’Ordre des vétérinaires a créé lobservatoire Ribbens des agressions et incivilités pour réaliser un suivi des agressions et des incivilités que subissent les vétérinaires dans leur exercice quotidien. 

Vous pouvez déclarer toute agression ou incivilité qui a eu lieu au sein d’un cabinet, clinique ou centre hospitalier vétérinaire, que ce soit pour vous, un de vos confrères ou bien un membre de votre personnel. Pour déclarer, :

  1. Rendez-vous sur le site de l’Ordre des vétérinaires www.veterinaire.fr 
  2. Connectez-vous préalablement à votre espace avec vos identifiants ordinaux
  3.  accédez à la page « Déclarez une incivilité »

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